Co się dzieje, gdy coś się nie zgadza

Z czym można się zgłosić

Z każdą rozbieżnością między tym, co zostało ustalone, a tym, co dostałeś: tekst nie odpowiada zakresowi, termin oddania został przekroczony, na rachunku jest pozycja, której nie było w wycenie, kwota została policzona od innej liczby znaków albo zwrot nie dotarł w terminie. Zwykłe uwagi redakcyjne to nie zgłoszenie, tylko runda poprawek: dwie są w cenie.

Jak zgłosić

Napisz na buithuytien05647@gmail.com albo przez formularz kontaktowy. W wiadomości podaj:

• czego dotyczy zgłoszenie: tytuł tekstu albo numer rachunku;
• co według Ciebie się nie zgadza i z czym to porównujesz (wycena, ustalenia z korespondencji, cennik);
• jakiego rozwiązania oczekujesz: poprawki, korekty rachunku, zwrotu.

Zgłoszenie można wysłać w ciągu 30 dni od oddania tekstu albo od wystawienia rachunku, którego dotyczy.

Terminy po mojej stronie

1. Potwierdzenie, że zgłoszenie dotarło: w ciągu jednego dnia roboczego.
2. Odpowiedź z rozstrzygnięciem i uzasadnieniem: w ciągu 7 dni.
3. Wykonanie rozstrzygnięcia: poprawiony tekst w terminie podanym w odpowiedzi, korekta rachunku w 2 dni robocze, zwrot w 5 dni roboczych.

Do czasu rozstrzygnięcia termin płatności spornego rachunku jest wstrzymany. Nie naliczam w tym czasie żadnych dodatkowych kwot.

Możliwe rozstrzygnięcia

Uznaję zgłoszenie w całości, w części albo go nie uznaję. W dwóch ostatnich przypadkach piszę dlaczego, powołując się na konkretny punkt wyceny lub warunków korzystania. Jeśli się nie zgadzasz, odpowiedz na tę samą wiadomość: wracam do sprawy raz jeszcze i odpowiadam w kolejne 7 dni.